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衛(wèi)先生告訴記者，這張藍灣的“VIP鉆石卡”他是在七八前辦的，因為工作需要，在2017年之前，他每年都要在藍灣消費五千元。一直往這張卡里充錢、刷卡，消費的地點主要是在離他住處較近的集慶路藍灣店?！ ?018年1月29日，衛(wèi)先生在位于集慶路198號澤天大酒店的藍灣咖啡店消費了一百四十多元，本打算正常刷卡結賬。沒想到店員操作多次也不成功，告訴他雖然卡里有錢，但是因為“機器故障”刷不起來。店員要求衛(wèi)先生付現(xiàn)金，并給他寫了一張條子，說是下次來可以退換現(xiàn)金?！ ∮浾呖匆娫摋l子上寫著“因機器有問題，故收144元消費現(xiàn)金，下次從會員卡中減去，退還現(xiàn)金。”時間是2018年1月29日，還有藍灣工作人員的簽名和藍灣咖啡的紅章。
不過此后衛(wèi)先生很長一段時間內都沒有去該店消費。今年1月22日，衛(wèi)先生又來到這家集慶路藍灣咖啡消費，共149元，在刷“鉆石卡”結賬時，店家告訴他現(xiàn)在不能刷卡了，必須要付現(xiàn)金。衛(wèi)先生突然想去之前的“白條”還沒有兌現(xiàn)，就從皮包里翻出條子，要求對方兌現(xiàn)。店家表示，他們是加盟店，不退款，要退款必須去總店退。工作人員在那張條子上給衛(wèi)先生寫了兩個“總店”的地址，一個在江東中路359號國睿大廈1號樓A座，另一個是新街口金輪店。無奈之下，衛(wèi)先生只得支付現(xiàn)金結算了本次消費，并拿著條子走了?！ τ谒{灣咖啡店兩次不“認”自己的“VIP鉆石卡”，衛(wèi)先生表示十分氣憤，因為現(xiàn)在卡內大概還有六百多元余額，他打算去藍灣總店退卡，并要求對方兌現(xiàn)“白條”上注明的144元現(xiàn)金?！ ?月11日，衛(wèi)先生首先來到藍灣咖啡金輪店。但對方工作人員告訴他，他們這里不受理這種事，要到莫愁湖公園北門的藍灣咖啡總店去才能退卡。同日，衛(wèi)先生又前往莫愁湖公園北門店，但店家卻告訴他這里也不受理，要他到江東中路上的藍灣店去?！ 蓚€店跑下來，衛(wèi)先生已經(jīng)跑不動了，當天沒有再去。2月19日，衛(wèi)先生來到藍灣咖啡江東中路國睿大廈店要求退卡，該店工作人員告訴衛(wèi)先生領導不在，明天向領導反映后回復，而且退卡應該要聯(lián)系集慶路店方面退，他們這里不退。對于衛(wèi)先生的“白條”，國睿大廈店的工作人員當著衛(wèi)先生的面打電話給集慶路店詢問情況，對方說店里的刷卡機用不起來，但國睿大廈店的工作人員告訴衛(wèi)先生，他們一直不知道這個情況，集慶路店也一直沒有向總公司反映。
3月13日下午記者聯(lián)系上藍灣總部店。工作人員告訴記者，在哪個店辦的卡，只能在該店使用，退卡也要在該店退，其他店和總部不可退卡。對于集慶路店一年多不能刷“藍灣卡”的情況，該工作人員表示“還是第一次聽說”，將會向總部領導反映此事?！ ∪绻值辍肮室狻辈徽J自己辦的卡，總部有沒有什么管理措施呢？該工作人員稱，要看辦卡店是直營店還是加盟店，他們只能管理直營店；如果是加盟店，總部也管不了?！凹用说晔撬麄兝习遄约撼鲥X加盟，加盟之后就是老板自己管理了，我們管不了?！薄 〗刂聊壳埃l(wèi)先生沒有收到來自藍灣咖啡方面的任何回復。他認為，從2018年1月到2019年2月，集慶路藍灣店的刷卡機一直“故障”，卻不維修，這本身就存在很大的問題，是對持卡消費者的不負責；同時，他認為這也反映出藍灣咖啡連鎖存在管理混亂的情況，因為消費者是沖著藍灣咖啡的信譽辦卡消費的，至于所謂的直營店、加盟店，普通消費者根本搞不清楚有什么區(qū)別。衛(wèi)先生說，他已就此問題向南京市政府“12345”熱線投訴，但目前還沒收到回復。文章轉載自：揚子晚報（記者 焦哲 實習生 褚真）【推薦閱讀】：進入中國20年 星巴克被投訴最多的5大問題！網(wǎng)紅咖啡店是免費景點？不消費只拍照該不該收錢？咖啡師匿名爆內幕！6件連鎖咖啡店你不知道的事！免責聲明：本文部分圖片來源網(wǎng)絡，網(wǎng)站部分內容如圖片、我們會尊重原作版權注明出處，但因數(shù)量龐大，會有個別圖文未來得及注明，請見諒。若原作者有任何爭議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理，一旦核實我們將立即糾正，由“飲品界網(wǎng)”整理編輯，轉載請注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權請告知刪除，謝謝~！
