星巴克新政策：不消費也可使用洗手間 但是……

每日精品咖啡文化雜志咖啡行業(yè)交流請加飲品界前街，微信號：(長按復制)yinpinjie.com星巴克日前宣布了一項官方新政策，允許所有人，不論是否為顧客，都可以使用星巴克咖啡店的空間，包括廁所。但是，新政策僅限于美國營運的8000間咖啡店。星巴克在聲明中表示：「我們致力于創(chuàng)造一種溫馨和歸屬感，讓每個人都受到歡迎」。這一舉措是星巴克在上月一起爭議事件發(fā)生后的最新進展。一個月前，費城一家星巴克咖啡店的經理，拒絕兩名沒有消費的非裔男子借用洗手間，并指兩人拒絕離去，于是報警將兩人鎖上帶走，事件曝光后引起一片指責和抗議，并讓公司形象受損。（詳情可點擊：星巴克種族歧視事件）星巴克一直以來都有如何應對“沒有消費者”的指引，但公司一名管理層表示，這個指引存在灰色地帶，而費城星巴克事件將此曝露出來。當時星巴克公司表示，在旗下全球2萬8000間咖啡店都有不同的指引，主要依賴市場而定。至于新制訂的政策則適用于在美國營運的8000間咖啡店，換言之，美國以外的仍不受新政策規(guī)范。星巴克在發(fā)給員工的信件明確指出，“任何人只要進入我們的店，包括露臺、咖啡室及洗手間，不管是否消費，都應視為顧客對待。”公司發(fā)言人表示，根據(jù)新政策，若顧客有“破壞性的行為”時，員工應依公司的程序來處理，所謂程序亦包括在新的指引內。不過星巴克沒有說明該程序內容，也沒說明“破壞性行為”的定義，只表示若情況是危及或威脅到員工、顧客的安全時，就應致電911。星巴克也表示，顧客也應該按照一般預期地使用咖啡店的空間，顧及他人，并為自己的行為負責。星巴克執(zhí)行長舒茨（Howard Schultz）月初在華盛頓一個智庫上談到公司企業(yè)的責任時曾表示，“我們不希望星巴克成為一個公共洗手間，但我們會百分百在適當時刻作出決定，把鑰匙給需要的人?！?hr style="white-space: normal;max-width: 100%;caret-color: rgb(51, 51, 51);color: rgb(51, 51, 51);" />免責聲明：本文圖片全部來源網絡，網站部分內容如圖片、我們會尊重原作版權注明出處，但因數(shù)量龐大，會有個別圖文未來得及注明，請見諒。若原作者有任何爭議均可與網站聯(lián)系處理，一旦核實我們將立即糾正，由“飲品界網”整理編輯，轉載請注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權請告知刪除，謝謝~！