每日精品咖啡文化雜志咖啡行業(yè)交流請(qǐng)加飲品界前街，微信號(hào)：(長(zhǎng)按復(fù)制)yinpinjie.com星巴克日前宣布了一項(xiàng)官方新政策，允許所有人，不論是否為顧客，都可以使用星巴克咖啡店的空間，包括廁所。但是，新政策僅限于美國(guó)營(yíng)運(yùn)的8000間咖啡店。
星巴克在聲明中表示：「我們致力于創(chuàng)造一種溫馨和歸屬感，讓每個(gè)人都受到歡迎」。這一舉措是星巴克在上月一起爭(zhēng)議事件發(fā)生后的最新進(jìn)展。一個(gè)月前，費(fèi)城一家星巴克咖啡店的經(jīng)理，拒絕兩名沒(méi)有消費(fèi)的非裔男子借用洗手間，并指兩人拒絕離去，于是報(bào)警將兩人鎖上帶走，事件曝光后引起一片指責(zé)和抗議，并讓公司形象受損。（詳情可點(diǎn)擊：星巴克種族歧視事件）
星巴克一直以來(lái)都有如何應(yīng)對(duì)“沒(méi)有消費(fèi)者”的指引，但公司一名管理層表示，這個(gè)指引存在灰色地帶，而費(fèi)城星巴克事件將此曝露出來(lái)。當(dāng)時(shí)星巴克公司表示，在旗下全球2萬(wàn)8000間咖啡店都有不同的指引，主要依賴市場(chǎng)而定。至于新制訂的政策則適用于在美國(guó)營(yíng)運(yùn)的8000間咖啡店，換言之，美國(guó)以外的仍不受新政策規(guī)范。
星巴克在發(fā)給員工的信件明確指出，“任何人只要進(jìn)入我們的店，包括露臺(tái)、咖啡室及洗手間，不管是否消費(fèi)，都應(yīng)視為顧客對(duì)待?！惫景l(fā)言人表示，根據(jù)新政策，若顧客有“破壞性的行為”時(shí)，員工應(yīng)依公司的程序來(lái)處理，所謂程序亦包括在新的指引內(nèi)。不過(guò)星巴克沒(méi)有說(shuō)明該程序內(nèi)容，也沒(méi)說(shuō)明“破壞性行為”的定義，只表示若情況是危及或威脅到員工、顧客的安全時(shí)，就應(yīng)致電911。星巴克也表示，顧客也應(yīng)該按照一般預(yù)期地使用咖啡店的空間，顧及他人，并為自己的行為負(fù)責(zé)。星巴克執(zhí)行長(zhǎng)舒茨（Howard Schultz）月初在華盛頓一個(gè)智庫(kù)上談到公司企業(yè)的責(zé)任時(shí)曾表示，“我們不希望星巴克成為一個(gè)公共洗手間，但我們會(huì)百分百在適當(dāng)時(shí)刻作出決定，把鑰匙給需要的人?！?hr style="white-space: normal;max-width: 100%;caret-color: rgb(51, 51, 51);color: rgb(51, 51, 51);" />免責(zé)聲明：本文圖片全部來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站部分內(nèi)容如圖片、我們會(huì)尊重原作版權(quán)注明出處，但因數(shù)量龐大，會(huì)有個(gè)別圖文未來(lái)得及注明，請(qǐng)見(jiàn)諒。若原作者有任何爭(zhēng)議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理，一旦核實(shí)我們將立即糾正，由“飲品界網(wǎng)”整理編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除，謝謝~！
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