每日精品咖啡文化雜志飲品界網(wǎng)元氣森林大家喝過嗎？雖然該品牌成立時間不長，但由于其主打的0糖、0脂0卡系列產(chǎn)品的理念趕上了“健康養(yǎng)生”的風口，如今的元氣森林已經(jīng)是家喻戶曉的存在。
但最近微博網(wǎng)友就#如何看待元氣森林被薅羊毛#發(fā)起了熱烈的討論，而#元氣森林發(fā)布公告懇請用戶退款#也在10月28日迅速登上了微博熱搜，這是怎么一回事呢？
10月26日，元氣森林官方店鋪出現(xiàn)大量超低價訂單，價值260元的商品，實際付款只有17元左右。更有網(wǎng)友發(fā)出薅羊毛購買記錄，記錄顯示該網(wǎng)友一次性購買了30000瓶汽水。針對此事，元氣森林回復：由于一名運營工作人員的工作失誤將店鋪秒殺活動錯誤設置，導致了大量超低價訂單遠遠超過了該店鋪的實際庫存。目前這家有著4.7萬粉絲、運營超過五年的元氣森林官方店已經(jīng)下架了所有產(chǎn)品。據(jù)官方透露該店鋪已經(jīng)損失了200萬，損失金額也遠遠超過了其的承受能力。希望下單的消費者可以在后臺申請退款。
而造成這次事件的運營小張也第一時間發(fā)出信息，請求消費者退款以挽回公司的損失。小張在回復信息中解釋：由于其媳婦臨盆，過于著急，導致設置錯誤。懇求購買顧客退回訂單，好人一生平安。
有網(wǎng)友為操作失誤的小張表示同情和理解。認為電商促銷的時候非常忙碌，很容易會出現(xiàn)配置錯誤的情況。該名工作人員在發(fā)現(xiàn)錯誤之后能及時告知消費者并主動承擔責任，難得可貴，希望大家可以多相互理解，并戲稱該事件是薅羊毛把羊給薅沒了。
有網(wǎng)友則認為看似是運營失誤，其實是一個相當精明的營銷手段。制造話題上熱搜，變相做了宣傳，比請明星代言更實惠，熱度還更高。
據(jù)傳，元氣森林新一輪的融資接近完成，目標估值為140-150億美元。同期 36氪報道，元氣森林在2018年、2019年618期間連續(xù)獲得天貓飲品類銷量第一，光是在2020年元氣森林就實現(xiàn)銷售額近29億元的好成績。兩百萬對于元氣森林來說應該不算是很大的數(shù)目。希望已下單的消費者申請退款的行為某種程度上來說是一種道德綁架。
這里需要提醒大家的是，雖然該店鋪是元氣森林官方店，但負責的只是一個團隊，業(yè)績都是獨立核算的。因此對于這個小團隊來說，兩百萬的數(shù)目算是大額損失了。
按照按《電子商務法》規(guī)定，只要消費者確認了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。針對此事，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示元氣森林應該按消費者支付價格發(fā)貨，忠實履行合同規(guī)定的義務。
就現(xiàn)在的情勢來看，目前沒有辦法判斷該事件是否是刻意營銷。但該事故確實是店鋪自身錯誤導致的。在商言商，不管怎么樣，運營方的錯誤不能讓消費者買單，交易已經(jīng)達成，無論盈虧都應該承擔責任，這是最基本的商業(yè)規(guī)則。圖片來源：元氣森林官方網(wǎng)站、微博截圖更多內(nèi)容，歡迎點擊關注下方
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