點點的外賣，都有一張差評消除卡

最近點1點點的外賣，發(fā)現(xiàn)了一項小服務(wù)，送過來的奶茶都附帶著一張小卡片，從正面大概一看像是產(chǎn)品推廣的小廣告，但仔細(xì)看文字，卻是幾項有關(guān)產(chǎn)品的溫馨提示。
看到卡片正面上的“黑糖搖不搖”幾個大字是不是有種疑惑感？搖不搖有啥區(qū)別？在看下面的圖文介紹，搖五下能喝到黑糖的醇厚感，搖十下黑糖與奶茶順滑結(jié)合。小編瞬間明白了為什么有時候喝到的黑糖產(chǎn)品味道濃厚度不一樣。在看卡片的反面，解釋了幾款系列的產(chǎn)品在外賣配送中存在的問題。

像瑪奇朵系列的產(chǎn)品，奶霜在運送過程中受到顛簸的影響，會與茶逐漸融合，并非是忘了添加。還有冰淇淋系列也是如此，取出冰柜后受到高溫的影響會逐漸融化，也并非忘了添加。而養(yǎng)樂多系列的產(chǎn)品因為含活性乳酸菌，時間長會出現(xiàn)分成，屬于正?，F(xiàn)象，搖勻后就可以飲用。

從這張小卡片上能看得出，1點點在服務(wù)細(xì)節(jié)上挖掘的很深，對于每款產(chǎn)品，在出品后可能會出現(xiàn)的什么問題，和顧客在飲用時出現(xiàn)哪些變化，都能一一的挖掘出來，并以這種溫馨的方式來提示告知顧客。
這種提示，不光是對顧客解釋產(chǎn)品在外賣運送出現(xiàn)的問題屬于正?，F(xiàn)象，也消除了顧客對產(chǎn)品的不滿，同時也減少了外賣差評。而這張小卡片的最主要的功能就是避免顧客差評，一個差評對于產(chǎn)品的銷售影響非常大，即使店家有回復(fù)解釋，但對于看到差評的其他顧客來說，心里也會懷疑產(chǎn)品的好壞，所以盡可能的讓顧客不寫差評，當(dāng)然這要從客戶心里認(rèn)知開始，小卡片的作用就是提前提示顧客，讓顧客在飲用前知道原因，消除顧客對產(chǎn)品出現(xiàn)異常的不滿。

—————END—————中國飲品快報編輯|小W 版式|小N
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