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就加盟商退出情況，北京商報(bào)記者致電上島咖啡總部聯(lián)系采訪，對(duì)方稱(chēng)自己只賣(mài)咖啡豆，沒(méi)有部門(mén)與媒體對(duì)接。隨后，記者以咨詢加盟為由，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到上島咖啡北京分公司加盟部經(jīng)理甘先生。據(jù)他介紹，公司目前的加盟政策是四年收取49萬(wàn)元加盟費(fèi);四年之后如果續(xù)約，加盟費(fèi)降為三年16萬(wàn)元。他透露，目前一家運(yùn)營(yíng)了十年的加盟商正想要轉(zhuǎn)兌加盟店，由于之前的加盟費(fèi)用還沒(méi)到期，如果現(xiàn)在接手加盟店，可免除四年49萬(wàn)元的加盟費(fèi)用?！ ?chuàng)立于1968年的上島咖啡最初在臺(tái)灣只是一家街角小店。30年后的1998年，創(chuàng)始人陳文敏將其帶到內(nèi)地，并在海南開(kāi)出內(nèi)地第一家門(mén)店。為了拓展內(nèi)地市場(chǎng)，上島咖啡的八位股東采取分區(qū)經(jīng)營(yíng)。在加盟費(fèi)利益的驅(qū)動(dòng)下，上島咖啡被各大股東拓展到全國(guó)各地。但簡(jiǎn)單的加盟模式令各分公司只能獲得初次加盟費(fèi)以及后期續(xù)約費(fèi)，但無(wú)法分享其日常經(jīng)營(yíng)收益，于是各大股東紛紛在利用上島咖啡品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)立新品牌，升級(jí)加盟模式。其中，陳文敏又創(chuàng)立了兩岸咖啡，股東之一的王陽(yáng)發(fā)創(chuàng)立了迪歐咖啡。股東們專(zhuān)注打造與上島咖啡直接競(jìng)爭(zhēng)的全新品牌，加盟商成為了上島咖啡的真正支撐。
松散合作關(guān)系遭詬病 經(jīng)常光顧上島咖啡的顧客可能知道，雖然全國(guó)3000多家門(mén)店都掛著同樣的招牌，但在每家店享受的服務(wù)卻是各不相同，全靠加盟商自己施展十八般武藝，甚至連咖啡豆的進(jìn)貨渠道都可以自己做主。正是這種重收費(fèi)、輕管理的松散加盟模式導(dǎo)致加盟商紛紛退出?！ “閸u咖啡方面告訴北京商報(bào)記者，之前與上島咖啡的加盟關(guān)系是只要給錢(qián)就行，每年要交5萬(wàn)-6萬(wàn)元，其他的包括員工培訓(xùn)、技術(shù)支持都不管。老板覺(jué)得這個(gè)錢(qián)花得冤枉，所以就退出加盟了?！俺跏技用速M(fèi)用是20萬(wàn)-30萬(wàn)元，此外，每年還要交5萬(wàn)-6萬(wàn)元的加盟管理費(fèi)。初始籌備的時(shí)候，進(jìn)貨全部要用上島咖啡的，他給的貨都特別貴，起碼比外面要貴50%?！薄 ?duì)加盟商所說(shuō)的沒(méi)有培訓(xùn)，上島咖啡方面承認(rèn)：“員工培訓(xùn)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有做過(guò)了?！辈贿^(guò)甘先生解釋?zhuān)谡郊用撕?，公司?huì)向加盟店派駐經(jīng)理、廚師，并由經(jīng)理招聘服務(wù)人員。當(dāng)然，這些人員的工資需由加盟商支付。后期遇到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，公司方面可以予以輔助，并且可以調(diào)換相關(guān)技術(shù)人員?！ ?duì)于加盟商指責(zé)的從公司進(jìn)貨價(jià)格高出市場(chǎng)價(jià)的情況，甘先生承認(rèn)，上島咖啡提供的咖啡豆價(jià)格確實(shí)比市場(chǎng)略高。但他表示，上島咖啡豆是在國(guó)外集中采購(gòu)，然后在上?？偣镜氖称窂S烘焙，因此質(zhì)量比較有保障。甘先生同時(shí)表示，由于協(xié)議規(guī)定加盟商是自主經(jīng)營(yíng)的，公司不會(huì)干涉。有些加盟商會(huì)從公司進(jìn)貨，但有些加盟商為了降低成本也會(huì)從其他渠道購(gòu)買(mǎi)咖啡豆。而對(duì)于加盟商的食材采購(gòu)，公司約束得也不是太嚴(yán)。“從開(kāi)始在北京做加盟，就是以這種方式。整體風(fēng)格上有個(gè)大致統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)上每個(gè)區(qū)域有不同需求?！薄 〈送猓档靡惶岬氖?，在上島咖啡店辦的儲(chǔ)值卡并不通用。之前曾有消費(fèi)者因加盟店跑路儲(chǔ)值卡無(wú)法使用與上島公司發(fā)生糾紛。對(duì)此，甘先生解釋說(shuō)：“合同里面規(guī)定公司不約束加盟店的經(jīng)營(yíng)，儲(chǔ)值卡只能是單店自己辦，公司對(duì)此睜一只眼閉一只眼，其他店是不能通用的。”但不少消費(fèi)者表示，上島咖啡在辦卡前并未向消費(fèi)者提示門(mén)店之間不能通用。
末路態(tài)勢(shì)凸顯管理短板 中國(guó)食品商務(wù)研究院研究員朱丹蓬在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，加盟有兩個(gè)渠道盈利：一個(gè)是加盟費(fèi)，另外一個(gè)是食材的采購(gòu)。如果上島咖啡的加盟店有自行采購(gòu)權(quán)而不是總部集采，說(shuō)明其加盟體系已經(jīng)失控?！ 〗陙?lái)，星巴克、COSTA等外資咖啡品牌大舉進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，數(shù)量紅海引申出了價(jià)格、運(yùn)營(yíng)以及門(mén)店管理等問(wèn)題。在朱丹蓬看來(lái)，上島咖啡近幾年始終在吃品牌的老本，沒(méi)有明確的品牌規(guī)劃和重新定位。此外，上島咖啡的消費(fèi)人群與星巴克、太平洋咖啡等出現(xiàn)重疊，當(dāng)其他品牌不斷完善服務(wù)及店面管理的時(shí)候，更加凸顯了上島咖啡的管理短板。“咖啡行業(yè)高速擴(kuò)張的年代已經(jīng)過(guò)去，行業(yè)的替代者也有很多。上島咖啡走到今天，在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)末路態(tài)勢(shì)了”，朱丹蓬說(shuō)，“特許加盟是市場(chǎng)快速擴(kuò)張的方式，但現(xiàn)在的問(wèn)題是如何管控這個(gè)度，公司治理、組織架構(gòu)及硬件、門(mén)店的精細(xì)化管理都要跟上?！薄 〈饲?，在中歐商學(xué)院20周年校慶特別活動(dòng)上，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東也曾以上島咖啡為例，對(duì)服務(wù)行業(yè)的加盟模式提出質(zhì)疑。“五年之內(nèi)全國(guó)幾千家上島咖啡，老板就坐等著收加盟費(fèi)，但是迄今為止沒(méi)有做成中國(guó)的星巴克。加盟，不用去選店、不用去培訓(xùn)、只要去收加盟費(fèi)，數(shù)錢(qián)最簡(jiǎn)單，但是這種商業(yè)模式在中國(guó)，有違消費(fèi)者的利益?！笨Х葮I(yè)研究員、鉑瀾咖啡學(xué)院創(chuàng)始人齊鳴認(rèn)為，前期加盟模式太過(guò)成功，讓上島咖啡過(guò)于依賴(lài)品牌加盟這一模式，從而陷入了“船大掉頭難”的窘境?！ 吧蠉u咖啡并非沒(méi)有展開(kāi)自救的機(jī)會(huì)?！笨Х葧r(shí)間創(chuàng)始人李偉此前表示，首先，商務(wù)模式或者休閑模式的定位需要清晰。其次，近年來(lái)國(guó)內(nèi)咖啡消費(fèi)持續(xù)上漲，加盟重心可以逐漸轉(zhuǎn)向三四線城市?！ ”本┥虉?bào)記者 徐慧 實(shí)習(xí)記者 張致寧長(zhǎng)按識(shí)別二維碼,了解更多咖啡資訊↓↓↓↓↓↓↓咖啡的國(guó) 專(zhuān)業(yè)的咖啡知識(shí)與咖啡技術(shù)交流微信號(hào)及新浪微博@精品咖啡香
