【行業(yè)資訊】星巴克App不僅要賣咖啡，還要做支付和電商

如果你要問我誰是最性感的非科技公司，我的答案會是星巴克。

這家總部位于美國華盛頓州西雅圖市的全球最大連鎖咖啡店，在營造良好用戶體驗的同時，也在影響著科技行業(yè)的進程——從免費WiFi的推廣，到現(xiàn)在無線充電技術的普及，以及與一眾硅谷公司的合作，包括Square、蘋果、Google。
當然，星巴克的成就并不止步于此。根據(jù)星巴克三月份公布的數(shù)據(jù)表明，在美國區(qū)，通過星巴克App來進行支付占到總交易量的14%，星巴克支持“星巴克卡”綁定銀行卡進行充值，然后購買時掃描星巴克門店提供的二維碼完成支付。而在去年的年度股東大會上，星巴克首席數(shù)字官Adam Bortman透露了星巴克移動端的規(guī)模，Bortman提到，iOS和Android版本客戶端擁有1000萬活躍用戶，并且每周有近10萬的下載量。能夠看出，星巴克已經成為移動支付領域的重要玩家。而且，星巴克對于未來的愿景規(guī)劃并不滿足于此。在財富雜志于科羅拉多度假勝地阿斯彭舉辦的科技峰會上，Bortman談到，在用戶能夠通過星巴克App進行支付后，星巴克將在美國部分地區(qū)測試用戶通過App完成下訂單、實現(xiàn)支付的一系列操作，之后星巴克卡用戶要做的只是進店出示二維碼、取走咖啡即可，點單等一系列交流都能避免。通過App完成點單，這是一項星巴克用戶呼吁已久的功能，而為什么現(xiàn)在才推出？Bortman表示，只有感覺這項技術（App點單）和店內運營給予的支持足夠強時，星巴克才對用戶推出這項功能；而如果開展得好，這一方面能夠提高用戶對星巴克的忠誠度，另一方面能夠縮短用戶在高峰期的等待時間。通過App下訂單的業(yè)務，已經在韓國地區(qū)的600家星巴克門店開展，而韓國也是星巴克目前唯一支持App下訂單的地區(qū)。整個下單、支付流程大致如下：
在星巴克App中，選擇“Siren Order”的選項按鈕，選擇你所要的咖啡種類和大??； 當你完成選擇后，App能夠生成一張二維碼，二維碼的信息包括所點的咖啡以及綁定的星巴克卡； 星巴克店員在掃描二維碼后，能夠知道所點咖啡信息，同時咖啡費用自動扣除； 星巴克用戶還能通過App進行追蹤查詢，咖啡做好后，能夠接收到推送信息。
除了通過App來改造、優(yōu)化咖啡的購買流程外，星巴克還希望能夠利用其龐大的優(yōu)質用戶群。Bortman透露，星巴克正在與其他零售商談判，希望能夠讓用戶使用星巴克的App來購買其他零售商的物品。用戶的購買行為不再局限于星巴克門店，這對于星巴克的移動支付來說，是不同尋常的一步，也是意義重大的一步。因為如果星巴克順利將其用戶群的購買行為延伸到其他零售商，這將為星巴克的移動應用帶來更豐富的想象力。
App內完成下單、支付，接入其他零售商、實現(xiàn)平臺化，也許這就是星巴克對于移動的未來規(guī)劃。
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