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這是一篇洋蔥新聞。有疑惑的朋友更應該堅持到最后。據(jù)《西雅圖都市報》報道，今天早晨，星巴克杯型設計中心正式宣布，取消全球星巴克中杯、大杯、超大杯的杯型劃分，統(tǒng)一改為A杯、B杯、C杯。前不久，一篇名為《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信：什么時候才不覺得中杯顧客無知或愚蠢?》在中國網(wǎng)絡走紅。作者稱，自己是星巴克六年老客戶，但六年來購買中杯咖啡時，服務員都會確認“你確定是中杯嗎”、“中杯是我們最小的杯型哦”。該文章激起了網(wǎng)友的共鳴，許多網(wǎng)友都表示，對星巴克的杯型確認非常煩人。這一意見經(jīng)過星巴克中國傳達到了美國，引起了美國設計中心的高度重視。據(jù)星巴克全球副總裁Siren介紹，星巴克在美國剛創(chuàng)立的時候，杯型其實是分為小杯、中杯、大杯的，而且使用的是英文small、medium、large。
然而，公司很快就收到了一些顧客的投訴，指責星巴克服務員存在嚴重的服務問題。據(jù)顧客描述，每當他購買小杯的時候，服務員總會反復確認：“先生，您確定是小杯嗎?！薄笆堑奈掖_定?！薄跋壬”娴某〉呐?，只有這么小這么小哦（把手握成杯狀），您真的只要這么小嗎？”
對于很多美國男人來講，“大小”其實是一個非常敏感的東西，特別是當旁邊有自己女友的時候。而對于很多美國女人來講，“大小”同樣是一個非常敏感的東西，特別是當旁邊有自己閨蜜的時候。這時，為了面子，美國人就不得不強忍憤怒：“行行行，給我來個中杯吧。”“好的中杯……您確定是中杯嗎？”“對對對，我百分之百確定，中杯，中杯。”“可是中杯也不大哦，中杯還是沒有大杯那么大哦（手再次握成杯狀），難道你就不想要更大嗎？”
“我他媽真的受夠了！”顧客們在投訴信中說。美國消費者協(xié)會也接到了大量的求助，他們對此進行了分析，認為星巴克存在嚴重的“杯型歧視”。針對這一問題，星巴克進行了大刀闊斧的改革，把杯型名稱改為國際上通用的short、tall、grande、venti，也就是小杯、中杯、大杯、超大杯。同時，星巴克還取消了一般咖啡里的小杯，于是只剩下了今天的中杯大杯超大杯。事實證明，這種措施是有效的，在很長時間里，再也沒有美國人投訴星巴克“杯型歧視”。但沒有想到的是，隨著星巴克漂洋過海，這種“杯型歧視”卻不知不覺中被帶到了中國?！斑@是我們的疏忽，我們深感抱歉?！盨iren說。事件發(fā)生后，星巴克杯型設計中心連夜召開會議，商討一種適應中國市場的杯型方案?？吹竭@里，有些人可能會說，為什么星巴克不能禁止服務員反復確認杯型，從而提升服務質量呢？“這個絕對不行。”Siren說。Siren表示，杯型確認是星巴克人性化服務的重要組成部分。人性決定了，人經(jīng)常會反悔。所以星巴克跟顧客確認，其實是給他們提供反悔的機會?！霸僬f，誰不喜歡大呢？”Siren說。
此外，這種推銷還能增加銷售額。有媒體推算，這句話每年可以為星巴克帶來6000萬銷售。所以，想要滿足顧客的需求，星巴克只能從杯型改革入手。據(jù)Siren透露，在會議題上，星巴克的高層們提出了許多方案。有人提出，可以改成低杯（low）、中杯（middle）、大杯（high），但大多數(shù)人認為，low這個詞太過刺眼，而且在廣州可能會被稱為撈杯，引發(fā)誤會。有人提出，可以改成瘦杯（thin）、中杯（medium）、胖杯（fat），但也遭到大家的反對：“誰他媽想買胖？”最終，會議通過了方案，用字母標識杯型，統(tǒng)一使用A杯、B杯、C杯，分別對應原來的中杯、大杯、超大杯。
Siren指出，用A杯B杯C杯來標識杯型有很大的好處。首先，ABC不會產(chǎn)生明顯的小中大聯(lián)想，這樣就抹消了杯型差別，有利于消除杯型歧視，符合政治正確的價值觀。其次，ABC還符合星巴克國際性大企業(yè)的定位，會給中國消費者一種洋氣的感覺，提供了咖啡之外的文化享受。最后，ABC簡單明了、朗朗上口，可以很好的提升服務效率。比如顧客想要兩個中杯，不再需要說“我要兩杯中杯”，只要說“我要兩B”就可以了。
為了更好的貼近中國市場，高層會議還決定，在改變杯型名稱的同時，還要改變面向中國本土的杯子形狀。市場調查發(fā)現(xiàn)，相比杯，中國人其實更喜歡“碗”，像梁山好漢喝酒，老北京喝豆汁，從來都是用碗喝，這樣顯得大氣豪邁。所以星巴克打算把中國的杯子一律改成碗型，名義上還是“杯”，但形狀卻是中國式的碗。這樣在星巴克聚會，顧客就可以捧起咖啡：“陳總，我敬你一杯！”
此外，星巴克還準備在中國取消“升杯”的說法。此前不少顧客反映，去星巴克，總會被服務員提醒：“先生，加3塊錢就可以升大杯哦。”“謝謝，我不想升大杯?！薄罢娴牟幌肷龁幔空娴氖裁炊疾幌肷龁?？”想到自己一直升不上去的工資和升不上去的職位，可能還有未出生的孩子，一些顧客只能淚流滿面的說：“求你別再說了，我升，我升，我升還不行嗎？”
有關專家認為，星巴克利用了顧客的人性弱點，對顧客非常殘忍。因此，這次改革，星巴克將結合新的杯型名稱，把過去的“升杯”改為“隆杯”?！跋壬?塊錢就可以隆成C杯哦？”這時你就可以回答：“謝謝，我B杯就可以了?！被蛘撸骸奥∧銒寕€頭，老娘是E！”上面是一篇洋蔥新聞，其特點是以最正統(tǒng)的新聞報道手法，報道純粹虛構或真假摻半的新聞事件，從而達到娛樂或諷刺的目的。下面是一個捐款二維碼，您投入的每五毛錢，都將用于非正常研究。
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