如何提高咖啡師的服務(wù)技能？這兒有幾點(diǎn)建議

「咖啡師：你好~顧客：你好~咖啡師：今天想喝點(diǎn)兒什么呢？顧客：嗯，我也不知道。你有什么推薦嗎？

這樣的互動(dòng)，每天在世界各地的咖啡館中都會(huì)上演，咖啡師每天都會(huì)迎來新的客人，而一句簡單的互動(dòng)可以幫你吸引到新的顧客，或者把他們嚇跑?？Х葞煵粌H是門店的接待，也要是一位產(chǎn)品專家，有經(jīng)驗(yàn)的傾聽者，能夠很好的理解顧客的想法并滿足他們的需求。 Techniques for Baristas 咖啡師的服務(wù)新技能盡管我們有越來越多的顧客開始了解咖啡，但每一間精品咖啡館都擁有自己獨(dú)特配方和出品規(guī)則。當(dāng)咖啡師引導(dǎo)客人們進(jìn)行感官體驗(yàn)的時(shí)候，需要知道三點(diǎn)：

a.不是每位顧客都會(huì)向?qū)I(yè)咖啡師一樣去利用每一個(gè)感官感受咖啡；b.顧客不一定都會(huì)接受我們喜歡或者是時(shí)下最流行的味道；c.客人有可能并不知道自己點(diǎn)的飲品會(huì)是一個(gè)怎樣的味道。

我們無可厚非的事情是，客人來到店里，大多是為了品嘗到一些與他們的喜好一致、品味一致的環(huán)境和產(chǎn)品而來，而咖啡師的工作就是幫助他們。這里給咖啡師介紹了幾個(gè)可以更有效引導(dǎo)客人，并提高感官的方法：一、要給顧客一種踏實(shí)感可以先引導(dǎo)顧客進(jìn)行快速預(yù)覽能夠幫助簡化選擇。當(dāng)你知道他們喜歡什么類型的飲品，意式咖啡，花式奶咖，還是手沖咖啡，你將能夠?yàn)樗麄兲峁└珳?zhǔn)的選擇和描述。二、放下自己的喜愛偏好不管你是否覺得厄瓜多爾的咖啡有著爆炸性的可可香氣，或者是俄塞俄比亞的西達(dá)摩有著迷人的野生漿果和花香氣的特征。有些客人可能會(huì)十分抗拒漿果的味道而喜歡加奶油和糖的帶有堅(jiān)果味的咖啡。所以與其問我們的客人：“您最喜歡喝什么咖啡？”不如換成：“你通常習(xí)慣于一個(gè)什么樣的口感偏好呢？”三、練習(xí)你的產(chǎn)品描述作為感官引導(dǎo)，但他們問起：“它的味道是怎樣的？”請盡量避免以下這樣的回答：“哦，這個(gè)蠻好喝的?！比《氖?，咖啡師應(yīng)該給顧客一個(gè)更直接，劃重點(diǎn)的描述?！拔覀兊拈还描F是一款加入堅(jiān)果粒，混合自家熬制的太妃糖漿，口感順滑溫和的咖啡。”或者，“我們的烏干達(dá)是一款中深烘的咖啡，帶有可可、泥土的香氣還有蔗糖甜感?！?img data-s="300,640" data-type="jpeg" src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/KLD4urKWZZbl6SLrLfPNe2XoOMibnwDT7PC2oskQyj81BSXicSEIsfVmlcHTkh9libdQdx4S6UecOrT5IEyfMO3Vw/?" data-copyright="0" style="" class="" data-ratio="0.70625" data-w="1280" /> Training Your Senses 訓(xùn)練你的感官咖啡師應(yīng)該更多的訓(xùn)練自己的感官，更自信的引導(dǎo)顧客品嘗咖啡。一、建立杯測系統(tǒng)學(xué)習(xí)并理解SCAA的杯測知識對于咖啡師來說是一項(xiàng)基礎(chǔ)的實(shí)用技能?？梢杂萌了闹ЭХ榷雇瑫r(shí)進(jìn)行杯測，讓所有的咖啡師一起加入到其中來進(jìn)行挑戰(zhàn)，這對于矯正和識別咖啡的風(fēng)味十分有效。經(jīng)常進(jìn)行杯測有助于學(xué)習(xí)辨認(rèn)咖啡豆質(zhì)量的能力，也能夠幫助咖啡師更好的服務(wù)。況且，展開進(jìn)行不同主題的咖啡杯測是項(xiàng)十分有趣的工作，譬如僅針對淺烘咖啡豆進(jìn)行杯測，或者選用不產(chǎn)地但統(tǒng)一使用水洗處理法的咖啡豆，或者全選用非洲的豆子進(jìn)行杯測等等。不要僅局限于杯測固有產(chǎn)品線上的豆子，盡量通過不同渠道去嘗試杯測更多種類的咖啡豆。二、更進(jìn)階的練習(xí)關(guān)于更進(jìn)階的練習(xí)，可以選擇幾款單一品種咖啡豆，把他們混在一起進(jìn)行杯測。例如，你可以用曼特寧做基底，搭配墨西哥、埃塞俄比亞和危地馬拉來進(jìn)行杯測。怎么操作呢？SCAA標(biāo)準(zhǔn)使用8.25g咖啡豆來進(jìn)行杯測，我們可以嘗試先在碗中放入5.25g的主測的豆子，在混入3g的曼特寧。杯測師們通常也會(huì)使用這種方法來訓(xùn)練提升自己對于咖啡豆原產(chǎn)地識別的能力。三、抓住一切能訓(xùn)練你感官的機(jī)會(huì)首先要了解你菜單上的飲品以及使用不同萃取方式進(jìn)行萃取的咖啡。嘗試盡量多種的巧克力、甜品、香料、和水果，這樣你就能夠著重于辨認(rèn)它們的區(qū)別。咖啡鼻子聞香瓶和其他香氣訓(xùn)練的器材都是輔助訓(xùn)練的好工具。三角杯測也是一個(gè)很有意思且容易操作的項(xiàng)目。你只需要準(zhǔn)備三只杯測碗，將兩只杯測碗中放入同樣的咖啡，其中一只碗中放入不同于其他兩只碗的咖啡即可。這個(gè)挑戰(zhàn)就是看杯測師能否正確的踢出“局外人”?？Х戎g的區(qū)別越小，難度越大。當(dāng)然，對于味覺的敏感性也有先天的基因決定的成分在里面，這也是為什么每個(gè)人對味道的感受不同，有人能接受異于常人接受的酸，而有的人能接受更大程度的苦。四、我們要成為終身學(xué)習(xí)者不知你現(xiàn)在是否經(jīng)常會(huì)出席一些課程，對咖啡的學(xué)術(shù)性研究和學(xué)習(xí)能夠幫助我們不斷地提升職業(yè)專業(yè)性。咖啡的行業(yè)正在不斷的發(fā)展，尤其在談?wù)摰礁泄俚脑掝}上，我們可以通過熟悉最新的描述感受的詞匯和風(fēng)味輪，閱讀有關(guān)咖啡的出版物，善于利用網(wǎng)絡(luò)上分享的內(nèi)容多維度學(xué)習(xí)。最后，我們要不斷的學(xué)習(xí)和努力，才能夠更好地引導(dǎo)顧客并鼓勵(lì)更多的人接觸咖啡，給顧客帶去更貼心和舒適的感官體驗(yàn)。VideoMoreFlavor 便攜濾袋@咖啡沙龍版權(quán)信息：以上文章內(nèi)容轉(zhuǎn)載自【精品咖啡美學(xué)】，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。原作者：Pilarz整理編譯：喬安咖啡 Joyce侵權(quán)請聯(lián)系：weixin@coffeesalon.com投稿合作：tips@coffeesalon.com歡迎添加微信與我們保持互動(dòng)廣告合作 |cofesalon咖啡館/師 |cafeuni咖啡愛好者 |saloncoffee