手機(jī)瀏覽中華飲品屆
在一些連鎖高知?jiǎng)?chuàng)業(yè)人群中，有的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)于數(shù)字化有著非常高的期待，從一開(kāi)始就希望能夠通過(guò)數(shù)字化來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，為后續(xù)快速發(fā)展做好準(zhǔn)備。
01
將數(shù)字化外包的弊端
我見(jiàn)過(guò)的一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，背景非常光鮮，核心人員基本都是來(lái)自“麥肯星”的前管理層，他們?cè)谥袊?guó)一線城市創(chuàng)立一個(gè)新式茶飲品牌。
有這樣的背景和從業(yè)經(jīng)歷，他們對(duì)于數(shù)字化在后續(xù)品牌發(fā)展過(guò)程中的價(jià)值非常清晰，所以一開(kāi)始就決定進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。
在第一家門(mén)店還沒(méi)有開(kāi)出來(lái)之前，就開(kāi)始進(jìn)行消費(fèi)者互動(dòng)和點(diǎn)單工具的選型，因?yàn)閷?duì)自己門(mén)店的經(jīng)營(yíng)有著相對(duì)清晰的規(guī)劃和理解，希望能夠找到一款完全符合自己經(jīng)營(yíng)想法的數(shù)字化工具來(lái)，可惜的是，找了兩三個(gè)月都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一款完全符合團(tuán)隊(duì)想要的集消費(fèi)者互動(dòng)、營(yíng)銷、收銀、ERP為一體的第三方產(chǎn)品。
于是，他們就做了個(gè)決定，馬上啟動(dòng)外包開(kāi)發(fā)，希望完全按照自己的想法做一個(gè)系統(tǒng)。
系統(tǒng)在實(shí)際場(chǎng)景中使用時(shí)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
注意，這個(gè)時(shí)候他們的第一家門(mén)店還沒(méi)有開(kāi)出來(lái)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中到底什么產(chǎn)品會(huì)好賣，最終會(huì)是怎樣的消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的復(fù)購(gòu)，門(mén)店如何才能夠能夠盈利，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有一個(gè)成員能夠說(shuō)清楚，這一切都還僅停留在設(shè)想階段；在這種情況下，團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)第三方定制外包，希望研發(fā)出最完美的數(shù)字化工具出來(lái)。
第三方外包機(jī)構(gòu)相對(duì)容易找到，因?yàn)檫@些年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在資本推動(dòng)下，快速成長(zhǎng)也快速滅亡，從而市場(chǎng)上出現(xiàn)無(wú)數(shù)的具有開(kāi)發(fā)能力但無(wú)商業(yè)變現(xiàn)能力的團(tuán)隊(duì)，他們有的就是壘代碼能力，一般都是由具備一定能力的研發(fā)人員帶隊(duì)組建而成。
這樣的團(tuán)隊(duì)最喜歡的就是客戶提明確清晰的需求，團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。至于是否對(duì)你的品牌有用和研發(fā)方?jīng)]有關(guān)系，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)是品牌方來(lái)提供的，第三方按照工時(shí)收費(fèi)只會(huì)為最終實(shí)現(xiàn)品牌要求的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)。
六個(gè)月下來(lái)，根據(jù)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的想法研發(fā)出一個(gè)集合小程序點(diǎn)單、顧客點(diǎn)評(píng)、門(mén)店收銀、供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)出來(lái)，費(fèi)用也快超過(guò)一百萬(wàn)了，供應(yīng)鏈部分才僅僅實(shí)現(xiàn)了一小部分功能。
這時(shí)團(tuán)隊(duì)的第一家門(mén)店已經(jīng)開(kāi)出來(lái)了，把系統(tǒng)拿到實(shí)際場(chǎng)景中來(lái)使用，發(fā)現(xiàn)缺胳膊少腿，太多細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有考慮到，原來(lái)團(tuán)隊(duì)坐在辦公室想的很多內(nèi)容實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)啥用，但消費(fèi)者需要的一些重點(diǎn)功能又沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。
比如門(mén)店外賣，團(tuán)隊(duì)原來(lái)設(shè)想自營(yíng)外賣是重點(diǎn)，所以在小程序上花了很多力氣進(jìn)行外賣的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，其中包括消費(fèi)者自發(fā)的裂變。首先這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和想法非常好，就是一個(gè)對(duì)品牌滿意的消費(fèi)者可以去向自己的朋友宣傳和推廣品牌，如果朋友來(lái)消費(fèi)了，本人可以獲得優(yōu)惠。
這個(gè)功能在有一定市場(chǎng)影響力的品牌運(yùn)營(yíng)能力下，是一個(gè)水到渠成的事情。但他們作為一個(gè)新品牌，在沒(méi)有任何忠誠(chéng)消費(fèi)者的基礎(chǔ)下，這個(gè)功能完全沒(méi)有使用過(guò)，也就是這個(gè)細(xì)節(jié)功能上的開(kāi)發(fā)投入產(chǎn)出比是一個(gè)大負(fù)數(shù)，這樣的功能點(diǎn)還不少。
當(dāng)所有產(chǎn)品和門(mén)店服務(wù)全部都還在摸索中，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是聚焦如何提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。門(mén)店客流量和消費(fèi)者復(fù)購(gòu)等這些最為基礎(chǔ)的動(dòng)作沒(méi)有完成之前，就想著消費(fèi)者能夠放棄美團(tuán)、餓了么平臺(tái)，直接使用品牌的自營(yíng)外賣途徑，僅僅只是美好的愿望罷了。這個(gè)階段，做好產(chǎn)品的同時(shí)，要全力投入在可以給自己帶來(lái)流量的平臺(tái)上，而不是自己去建立一個(gè)流量入口。
因?yàn)橐呀?jīng)在這個(gè)基礎(chǔ)系統(tǒng)上投入了近百萬(wàn)的資金，完全放棄又覺(jué)得有些可惜，于是一邊將就使用，一邊又開(kāi)了不同模型的門(mén)店來(lái)進(jìn)行測(cè)試。
大家都知道，麥肯星團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本都是不低的，兩年下來(lái)，大幾百萬(wàn)就被消耗掉了，所有的投入都是團(tuán)隊(duì)自己的積蓄，最后能夠盈利或者帶來(lái)流量的單店模型一直沒(méi)有完成，投資方也遲遲處于觀望態(tài)度，在第四家門(mén)店開(kāi)出后半年的時(shí)間，便徹底停止了品牌的運(yùn)營(yíng)。
02
失敗案例分析
任何一個(gè)新品牌的成功，和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的能力有多強(qiáng)無(wú)關(guān)，只與消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知及信任度有關(guān)，在單店盈利模型沒(méi)有完成之前，需要把所有的精力放在能夠吸引流量和產(chǎn)生高頻復(fù)購(gòu)的工作上面。
數(shù)字化工具核心能力是提高效率，如果創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)自己沒(méi)有數(shù)字化基因的前提下，在品牌門(mén)店探索期，就采用市場(chǎng)上最常見(jiàn)的數(shù)字化系統(tǒng)即可，這樣的成本一定是完全可控的，80%以上的日常需求肯定能夠滿足。
可能會(huì)有些品牌獨(dú)特的想法需要實(shí)現(xiàn)，這個(gè)階段需要先將就一下，把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)跑通，看消費(fèi)者是否買(mǎi)賬，這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，現(xiàn)金流有了保障，再進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)和選型是完全來(lái)得及。上面的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在數(shù)字化建設(shè)中犯了完美主義的錯(cuò)誤。
數(shù)字化工具核心能力是提高效率
首先，數(shù)字世界的變化比我們現(xiàn)實(shí)世界要快很多，數(shù)字化工具在任何時(shí)間點(diǎn)都沒(méi)有完美的，只有最適合的。
第二，連鎖品牌起盤(pán)時(shí)有太多的不確定性。我們需要把資金投入到這個(gè)階段中最核心重要的事務(wù)上。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)有極強(qiáng)的數(shù)字化基因，但又和那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全不同，例如盒馬、瑞幸、便利蜂這種創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，不僅僅是數(shù)字化團(tuán)隊(duì)作為前置條件，更有超級(jí)資本作為基礎(chǔ)條件。
在這兩個(gè)基礎(chǔ)條件下，思考會(huì)不同?？上壳霸谖覀冞B鎖行業(yè)，有這兩個(gè)基礎(chǔ)條件的團(tuán)隊(duì)是鳳毛麟角。所以，品牌初創(chuàng)時(shí)期千萬(wàn)不要為了數(shù)字化而數(shù)字化。
由于大量的餐飲連鎖創(chuàng)始人沒(méi)有信息化、數(shù)字化方面的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致其在數(shù)字化方面的用人上存在諸多疑慮，而“人才觀念”的轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可忽略的重要部分。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)中，很多失敗案例常見(jiàn)原因之一是由于用人不當(dāng)。
目前很多連鎖企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中用人不當(dāng)主要有以下三種情況：
。1. 找行業(yè)技術(shù)大咖
2. 任用沒(méi)有經(jīng)營(yíng)思維的CIO
3. 讓沒(méi)有數(shù)字化戰(zhàn)略和思維意識(shí)的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人管理數(shù)字化
03
4種錯(cuò)誤引進(jìn)人才的案例
“人才觀念”轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要部分
01 難以解決業(yè)務(wù)實(shí)際問(wèn)題的技術(shù)大咖
A公司是細(xì)分行業(yè)內(nèi)排在前三的連鎖企業(yè)，創(chuàng)始人擁有超過(guò)十年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，其看到了數(shù)字化在未來(lái)的價(jià)值，但又不知道如何去規(guī)劃及落地。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部極度缺失具備數(shù)字化管理能力的員工，于是開(kāi)始篩選內(nèi)部簡(jiǎn)歷，發(fā)現(xiàn)有一定IT基礎(chǔ)的伙伴，就讓其來(lái)試試。
在這種人才方式的選用下，可想而知，企業(yè)的數(shù)字化能力基本上沒(méi)有太多的提升，更不用說(shuō)給業(yè)務(wù)直接助力了。通過(guò)兩年的嘗試沒(méi)有起色，便開(kāi)始改變策略，尋找大咖。
后面找到一個(gè)有海外經(jīng)歷、技術(shù)背景非常不錯(cuò)的大咖來(lái)公司擔(dān)任CIO職務(wù)。這個(gè)大咖過(guò)來(lái)后發(fā)現(xiàn)企業(yè)有一定的信息化基礎(chǔ)，但全部是數(shù)據(jù)孤島。
這對(duì)技術(shù)派來(lái)說(shuō)完全是不能夠接受，于是就和老板約法三章：所有的數(shù)字化工作需要由他來(lái)安排確定，且只向老板匯報(bào)，其余業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有任何干涉權(quán)，并且申請(qǐng)了超過(guò)千萬(wàn)的資金預(yù)算。
而要解決數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題，首先就考慮要上一個(gè)中臺(tái)，上中臺(tái)是需要巨大投入的，每年少則幾百萬(wàn)，多則過(guò)千萬(wàn)。最痛苦的是中臺(tái)在最開(kāi)始一兩年是很難在業(yè)務(wù)中快速體現(xiàn)實(shí)際價(jià)值的。
一年過(guò)去了，加上其余的IT投入，已經(jīng)過(guò)千萬(wàn)了，但中臺(tái)的實(shí)際價(jià)值沒(méi)有這么快能夠呈現(xiàn)出來(lái)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)想要的能力也沒(méi)有在系統(tǒng)中直接體現(xiàn)出來(lái)，但白花花的銀子已經(jīng)花出去了。
在這種情況下老板心里開(kāi)始打鼓了，業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都是跟隨老板很多年的功臣，也自然有不同的聲音出來(lái)。老板找大咖聊天，面臨這種局面，下一步如何走。
大咖說(shuō)再給我半年，我能夠給業(yè)務(wù)部門(mén)他們想要的價(jià)值。但大咖始終沒(méi)有下到各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行深度溝通，自己帶著團(tuán)隊(duì)在辦公室左思右想，推出了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)……
可惜的是，因?yàn)闆](méi)有去業(yè)務(wù)部門(mén)深度調(diào)研，出來(lái)的系統(tǒng)基本上都沒(méi)能讓一線快速上手，讓管理層看到實(shí)際的價(jià)值呈現(xiàn)。
半年很快就過(guò)去了，這下不是業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始有意見(jiàn)和想法了，老板也開(kāi)始有意見(jiàn)和想法了。這位大咖一看，再呆下去也很難真正解決業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際問(wèn)題，但提出了辭職。
02 錯(cuò)誤任用CIO
另外一個(gè)B公司招聘了一個(gè)CIO，這個(gè)CIO在行業(yè)其他品牌有過(guò)較長(zhǎng)信息化的實(shí)踐經(jīng)歷。創(chuàng)始人和HR認(rèn)為這個(gè)人應(yīng)該是不錯(cuò)的人選。
前面半年，這個(gè)CIO確實(shí)給各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)帶來(lái)了非常好的感受，因?yàn)槿魏螛I(yè)務(wù)部門(mén)有問(wèn)題，他都第一時(shí)間安排人進(jìn)行處理，很多時(shí)間他也沖到一線幫助業(yè)務(wù)部門(mén)解決所有問(wèn)題。但老板和決策團(tuán)隊(duì)沒(méi)有看到在企業(yè)層面給決策帶來(lái)的價(jià)值，不過(guò)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，老板也就沒(méi)有太在意。
一年了，老板和高管們?cè)購(gòu)?fù)盤(pán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化并沒(méi)有給決策層面帶來(lái)的整體決策需要的綜合數(shù)據(jù)，也不知道未來(lái)會(huì)給公司帶來(lái)什么？于是和CIO一溝通，CIO倒是認(rèn)為自己勞苦功高，說(shuō)所有業(yè)務(wù)部門(mén)的需求都有積極解決啊，都不知道應(yīng)該如何給公司帶來(lái)價(jià)值了。
他完全沒(méi)有站在公司戰(zhàn)略層面進(jìn)行思考數(shù)字化的價(jià)值，僅僅還陶醉在一個(gè)個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決中，這下，老板和高管團(tuán)隊(duì)就認(rèn)為此崗位人員很容易替換，因?yàn)榻o出的薪酬與實(shí)際輸出的價(jià)值不符。
03 讓不適合的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)字化
C品牌的老板已經(jīng)看到了數(shù)字化是品牌后續(xù)發(fā)展中必須完善的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，遲啟動(dòng)還不如早啟動(dòng)，但內(nèi)部又沒(méi)有合適的成員（對(duì)信息化和數(shù)字化有理解），于是把這個(gè)交給了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)。
該品牌老板去年發(fā)現(xiàn)，同行友商已經(jīng)開(kāi)始大量使用各種小程序進(jìn)行點(diǎn)單，能提升門(mén)店點(diǎn)單人員的效率和減低差錯(cuò)率，于是準(zhǔn)備上小程序。
調(diào)研下來(lái)，小程序確實(shí)能夠解決很多問(wèn)題，但整體成本還不低，這個(gè)之前是完全沒(méi)有預(yù)算的，到財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)這里，就被直接叫停了。但在老板的直接干涉下，財(cái)務(wù)好不容易接受了這種沒(méi)有預(yù)算的支出。
下半年，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人看到同行在大規(guī)模的使用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具來(lái)提升品牌整體的運(yùn)營(yíng)效率，深度調(diào)研后于是向老板申請(qǐng)這個(gè)費(fèi)用，自然先到財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人這里，這個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人死活不批準(zhǔn)了，說(shuō)：“今年本來(lái)數(shù)字化的投入就已經(jīng)超出預(yù)算了，并且沒(méi)有投資回報(bào)，你們誰(shuí)可以給我一個(gè)明確的數(shù)據(jù)？再這樣增加，我這個(gè)財(cái)務(wù)工作沒(méi)有辦法做了?！?/p>
這話聽(tīng)上去全是對(duì)的，還是為公司好。老板一下子也不知如何回復(fù)，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人看這種情況，只好先暫停了這個(gè)數(shù)字化方面的動(dòng)作。
類似這樣的現(xiàn)象在行業(yè)中非常多，數(shù)字化的實(shí)踐對(duì)于我們大部分餐飲連鎖品牌來(lái)說(shuō)，實(shí)際上還是處于探索階段，因?yàn)槲覀儾惋嬤B鎖大部分沒(méi)有經(jīng)歷信息化的過(guò)程，這樣直接踏入數(shù)字化的時(shí)代，還有不少的環(huán)節(jié)會(huì)需要持續(xù)優(yōu)化。
對(duì)于投入產(chǎn)出這個(gè)話題來(lái)說(shuō)，想要核算清晰前期確實(shí)有些難度，當(dāng)然這實(shí)際上也反應(yīng)出現(xiàn)在市場(chǎng)中對(duì)應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)商的不專業(yè)，沒(méi)有辦法能夠清晰的告訴品牌短期及長(zhǎng)期的投入產(chǎn)出比。常常因?yàn)檫@種原因，很多公司的數(shù)字化落地相比行業(yè)水平嚴(yán)重滯后。
財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人最大的優(yōu)勢(shì)是管了資金，最大的問(wèn)題是管了預(yù)算，任何沒(méi)有在預(yù)算范圍內(nèi)的支出都是難以通過(guò)的。因?yàn)樨?cái)務(wù)是為當(dāng)前的投入產(chǎn)出及現(xiàn)金流負(fù)責(zé)。
但數(shù)字化實(shí)際上是公司的一個(gè)戰(zhàn)略決策，在這個(gè)戰(zhàn)略決策中，CEO和高管團(tuán)隊(duì)需要清晰為什么在沒(méi)有預(yù)算的情況下需要上線新的數(shù)字化系統(tǒng)；目標(biāo)和價(jià)值是什么內(nèi)部要能夠說(shuō)清楚，不能僅僅因?yàn)樨?cái)務(wù)一個(gè)單方面的思考就耽誤了品牌最佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。
04 負(fù)責(zé)人的方案不落地
D公司也是我們服務(wù)過(guò)程的一個(gè)品牌，公司創(chuàng)始人是少見(jiàn)的對(duì)于信息化、數(shù)字化愿意探索和試錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)者。
原本公司的信息化是由專業(yè)的信息部門(mén)負(fù)責(zé)，公司來(lái)了一個(gè)品牌部門(mén)的負(fù)責(zé)人，這個(gè)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)有過(guò)一段互聯(lián)網(wǎng)公司的從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)外就號(hào)稱數(shù)字化這個(gè)事情他熟悉得很。
因?yàn)槠放坪褪袌?chǎng)部門(mén)都由他負(fù)責(zé)，所以必然他的所有工作都和數(shù)字化有關(guān)（品宣數(shù)字化和營(yíng)銷數(shù)字化工作已近十年經(jīng)驗(yàn)）。
正好公司準(zhǔn)備在這方面開(kāi)始建設(shè)，但是全部由信息化部門(mén)在負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)務(wù)部門(mén)的訴求，再給業(yè)務(wù)遞交方案，最終業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)審后才能夠開(kāi)始采購(gòu)和外包開(kāi)發(fā)。
這個(gè)品牌老大直接和老板溝通，表示市場(chǎng)和品牌這個(gè)數(shù)字化，需要他們自己來(lái)干，并且是自己來(lái)開(kāi)發(fā)，這樣才能夠快速滿足未來(lái)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在這種部門(mén)提需求，信息部門(mén)去選型的方法是行不通的。
多次溝通后，老板同意了品牌負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)。品牌負(fù)責(zé)人認(rèn)為數(shù)字化的工作一定要在國(guó)內(nèi)的一線城市，在互聯(lián)網(wǎng)人才最富庶的區(qū)域開(kāi)展這個(gè)工作。
于是在一線城市，單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)巨大的辦公室，用來(lái)進(jìn)行自己品宣、營(yíng)銷的數(shù)字化工具的開(kāi)發(fā)；但和公司總部相距近千公里，到總部一趟高鐵還需要四五個(gè)小時(shí)。
招聘了近百號(hào)人，一年下來(lái)，方案確實(shí)出來(lái)好幾個(gè)，但沒(méi)有一個(gè)方案能夠落地到一線門(mén)店，全是PPT方案；干了兩年后，雖然出來(lái)了一套方案，但和最初的承諾相差巨大，不管是從最后的整體價(jià)值、功能呈現(xiàn)及性能表現(xiàn)上都沒(méi)有辦法承擔(dān)品牌當(dāng)下和未來(lái)的發(fā)展。
于是，這個(gè)品牌負(fù)責(zé)人一拍屁股，走了。留下一堆人員給老板善后。
04
數(shù)字化管理者該怎么做？
數(shù)字化不是部門(mén)內(nèi)部的事情，而是全公司的事情
這樣的案例在國(guó)內(nèi)也不是少數(shù)，核心原因?qū)嶋H還是用人不當(dāng)。如果數(shù)字化管理者具備超強(qiáng)的數(shù)字化工具策劃、數(shù)字化人才管理的能力，才有可能成功。但這種理想的數(shù)字化人才在市場(chǎng)中本就是極度稀缺的資源。
數(shù)字化和信息化最大的一個(gè)區(qū)別是在線和連接，一定不是任何一個(gè)部門(mén)內(nèi)部的事情，而是全公司的事情。而且任何一個(gè)數(shù)字化的系統(tǒng)都會(huì)存在架構(gòu)和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的問(wèn)題，在這個(gè)方面，需要有專業(yè)的技術(shù)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和管理決策層需要的是根據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃提出具體的訴求，然后由專業(yè)的數(shù)字化部門(mén)來(lái)進(jìn)行落地實(shí)現(xiàn)。
很多技術(shù)大咖比較迷信技術(shù)，在他們看來(lái)沒(méi)有技術(shù)解決不了的問(wèn)題。在餐飲連鎖行業(yè)，信息化缺失和數(shù)據(jù)孤島是所有品牌都存在的問(wèn)題。但首先，這些餐飲連鎖團(tuán)隊(duì)想看到的是數(shù)字化能夠馬上給品牌業(yè)務(wù)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值和好處。
所以需要高處著眼、低處著手。
這個(gè)時(shí)候，數(shù)字化管理者第一步應(yīng)該是深度到創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)、高管、各業(yè)務(wù)部門(mén)了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和現(xiàn)在實(shí)際情況，以及目前信息化的程度是如何。這里特別要去了解一線人員的KPI是什么？
第二步，針對(duì)理想目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和現(xiàn)狀制定出來(lái)一個(gè)相對(duì)完整的藍(lán)圖規(guī)劃，并且和創(chuàng)始人、高管、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人深度宣講，使團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)字化目標(biāo)認(rèn)知達(dá)成一致；
第三步，根據(jù)實(shí)際需求出來(lái)完整的落地計(jì)劃，最好是能夠滿足近期最重要的營(yíng)銷目標(biāo)及能夠幫助一線完成KPI的數(shù)字化策略，對(duì)于未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期目標(biāo)也要梳理清晰，并且明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
第四步，先以最快速度完成一個(gè)所有人都能夠看得到價(jià)值的任務(wù)。在最短的時(shí)間內(nèi)完成三到五個(gè)具有顯性價(jià)值的任務(wù)后，才能獲得團(tuán)隊(duì)伙伴認(rèn)同。在這種情況下，可以開(kāi)始投入更多的精力去進(jìn)行遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期業(yè)務(wù)的同步實(shí)現(xiàn)中。
而做好連鎖數(shù)字化管理者的基礎(chǔ)有三點(diǎn)：
。1. 思想上一定要高處著眼、低處著手。
2. 需要深度理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和短期內(nèi)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。
3. 通過(guò)大量小成績(jī)獲得業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)始人及高管的認(rèn)可。
·
ARTICLE
文章
陶承睿
EDITOR
編輯
三月
DESIGN
設(shè)計(jì)
啊存
REVIEW
復(fù)核
阿魯
