手機(jī)瀏覽中華飲品屆
靠著全國50萬家店的規(guī)模，刷屏小紅書、抖音的傳播，還有“秋天第一杯”這樣的節(jié)日熱度，奶茶這個(gè)人氣IP開啟了連接萬物的功能。這不，連貨拉拉也扯上了關(guān)系?！洞髥文滩璨缓盟?幫忙就叫貨拉拉》，看標(biāo)題還以為貨拉拉正式官宣切入奶茶業(yè)務(wù)，但看文字內(nèi)容，又是用戶體驗(yàn)報(bào)告。
貨拉拉送奶茶你看，人家先講了個(gè)故事。大意思：自己的奶茶店接到一個(gè)500杯奶茶的大單，光是制作就忙活了差不多兩個(gè)小時(shí)。后面開始打包的時(shí)候，值班經(jīng)理叫來貨拉拉，并且詳細(xì)的描述了操作流程。先是在手機(jī)上下載了貨拉拉的App，然后填上裝貨地和卸貨地，備注是送500杯飲品就下單了，預(yù)估的運(yùn)送價(jià)格還挺劃算的，加上新用戶有個(gè)優(yōu)惠券，抵扣下來就幾十塊錢。沒等多久就有司機(jī)接單了，對方打來電話確認(rèn)行程和物品信息，得知是飲品，說自己就在附近。還沒到預(yù)定時(shí)間司機(jī)師傅就趕到了，店里由于還有點(diǎn)沒打包完，就一邊打包一邊往車上搬，司機(jī)師傅拿出了幾個(gè)干凈的紙箱，說這樣就可以防止運(yùn)輸過程中顛倒，還主動(dòng)幫店里搬，并且還不收取額外的費(fèi)用。之后師傅出發(fā)去送的時(shí)候，店里拜托師傅快到的時(shí)候回個(gè)電話，好給客戶說奶茶到了，師傅一口答應(yīng)，他不僅掐好時(shí)間來了電話，還主動(dòng)幫客戶搬下了奶茶。由于貨拉拉司機(jī)師傅的良好服務(wù)，客戶說送來的奶茶一杯都沒有灑，師傅的服務(wù)也很好，非常滿意，給了該奶茶店一個(gè)五星好評。 貨拉拉這里面有幾層意思。一是配送費(fèi)很低，500杯奶茶用優(yōu)惠券就幾十元。二是服務(wù)很好，很專業(yè)。三是由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶也很滿意。據(jù)了解，一般大單通常是提前一天到兩天預(yù)定，以便于門店安排人手制作，同時(shí)安排車輛運(yùn)輸。200杯左右的，門店會(huì)選擇出租車或者認(rèn)識的面包車送貨。有的則會(huì)開私家車，幾輛車同時(shí)行動(dòng)。
順豐同城助力奶茶外送除貨拉拉外，順豐同城也在向奶茶示好。一篇報(bào)道中顯示，順豐同城為茶飲品類打造了專屬的配送解決方案。順豐同城依托智能調(diào)度系統(tǒng)，采用駐店、商圈運(yùn)力和全城運(yùn)力融合調(diào)度的方式，以龐大的運(yùn)力底盤，全方位滿足訂單高峰時(shí)段及特殊時(shí)段的配送需求。騎士收到訂單后，95%的訂單能在30分鐘內(nèi)送達(dá)到用戶手上，不僅縮短了用戶等待時(shí)長，也充分保障了外賣配送場景下的茶飲口感。而針對突發(fā)的門店爆單等情況，順豐同城還提供了更高效的跨店取貨方案。以喜茶為例，順豐同城會(huì)綜合喜茶門店到用戶的距離、門店排隊(duì)情況、門店周邊運(yùn)力情況等，實(shí)時(shí)匹配騎士與訂單，最大程度減少配送時(shí)間，提升體驗(yàn)。同時(shí)，在包裝等“硬件”保護(hù)上，順豐同城則采用保溫箱、冰袋等對奶茶封裝，鎖住最佳的溫度與口感。而為了讓每一杯奶茶到達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)，還保留店里的“顏值”，騎士會(huì)特意加入隔板和氣袋二次固定，避免擠壓，并特別注意儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等細(xì)節(jié)，全面保障配送品質(zhì)。從速度到服務(wù)，貨拉拉、順豐各自用著自己的優(yōu)勢，想要與奶茶極限拉扯。不得不說奶茶真香。· ARTICLE文章小WEDITOR編輯三月DESIGN設(shè)計(jì)啊存REVIEW復(fù)核阿魯
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