喜茶變了……

無社交，不喜茶。
我們最近發(fā)現(xiàn)，喜茶的社交風格又變了。
社交粘結(jié)對新中式茶飲很重要。按照日本社會學家三浦展在《第四消費時代》一書中的說法，在目前的“第四消費時代”，個人在差異化的消費中產(chǎn)生不安，進而對消費本身產(chǎn)生反思。比起物質(zhì)，人與人之間的聯(lián)結(jié)感會帶來更大且持續(xù)性的滿足感。

茶飲的主要消費群體都為年輕人。相關大數(shù)據(jù)顯示，喜茶的核心消費者均為30歲以下的90后、00后。
該書提到，個性化的年輕群體需要更高質(zhì)量的社交，這包含兩個層面：
首先，幫助自我表達——品牌進行自我定位，并在傳播和輸出過程中找到同類。這些“志同道合者”又在互相認同中找到歸屬感。

第二個層面，發(fā)行社交貨幣——與他人建立聯(lián)結(jié)，獲得情感上的滿足，依靠品牌營銷實現(xiàn)。
喜茶在以往的社交層面更多的是注意力爭奪和品牌曝光。以反復形成對品牌的定位和確認，并對手說服和收割“同伙”。

例如：調(diào)性。聚焦于茶，強調(diào)原創(chuàng)與靈感，分享一種很酷，很可愛的喝茶體驗。此類，又多以產(chǎn)品、空間、周邊和文化作為抓手和切入點，高頻次地產(chǎn)生內(nèi)容，強化“靈感之茶”的概念。

所以，我們看到從最初的排隊，營造注意力；到后來頻繁地拉新，頻繁地推文與消費者溝通；再到對平面模特選擇上強調(diào)的獨立和個性，著意渲染對“亞文化”的熟稔，以傳達“我們很懂你”。

在媒介選擇上，他們也表現(xiàn)出很高的洞察力和專業(yè)性。以上信息的曝光，主要通過兩種管道——微信和微博。
微信屬熟人圈子的生態(tài)，能夠形成高信任度的“口碑傳播”。微博，就是兩三個站在高處拿著高音喇叭進行的煽動和游說的廣場。
這些身處高位者就是我們大家習慣稱為的KOL——意見領袖。他們因為一貫以來的時尚敏感度和生活審美力，被貼上了標簽，繼而被崇拜、被依附。

當然，喜茶也在打造自己的超級自媒體。他們的微信公號頭條文章習慣性地10萬＋。其社交粘結(jié)力自然不可小覷。
現(xiàn)代消費已然轉(zhuǎn)向了“情感需求”階段，這是高級社交的第二個層面。我們又看到了他的變化。
1噓寒問暖
喜茶在微博上推出了“茶茶與你”的專欄。10月9日，有這樣一篇小博文：
一位顧客到店點單時忘記要去冰，拿到飲料后有點不滿意又不好意思麻煩店員，于是獨自一人到垃圾桶處將冰塊挑出扔掉。剛好門店伙伴經(jīng)過看到，主動上前詢問，得知原因當即表示可以幫顧客重新制作一杯。
盡管顧客說不用麻煩，但是門店伙伴還是詢問了顧客需求，優(yōu)先重做一杯同款飲品。顧客非常感動，并在線上給予好評。
2老友記
尋找共同價值和共同記憶，并達成“吸引與參與”。
#1111個新家夢想#，這是喜茶最新搞的一個活動，在粉絲中征集有關家的各種往事和暢想。
再往前，10月28日，有這樣一篇推文：
2015年10月31日，廣州第一家喜茶開業(yè)了。還記得你在廣州喝過的第一杯喜茶嗎？四年過去了，感謝各位老廣一直以來的幫襯~喜茶首場#老廣茶局#正在組局中，有空的朋友來一齊飲杯喜茶，吹翻陣水。
3增值
契合當下的公眾需求和價值話題，適當創(chuàng)新，產(chǎn)生內(nèi)容。例如，綠色和環(huán)保，他們打造了“靈感再生實驗室”，并反復傳播。
11月7日喜茶X科顏氏。喜茶攜手科顏氏Kiehl's，以“綠色靈感牛油果”為主題，帶來系列限定新品、聯(lián)名周邊以及綠色環(huán)?？扉W，邀請更多的年輕人參與創(chuàng)意環(huán)保行動，傳遞綠色環(huán)保力量。
10月21日歡迎來到#喜茶靈感再生實驗室#這是一場集綠色茶飲、環(huán)保周邊、再生裝置、藝術環(huán)保裝置等等為一體的線下多元POP-UP。
10月22日#靈感再生實驗室#靈感喜茶×美團外賣青山計劃，一起將塑料制品再生制造成環(huán)保周邊，并為其注入#喜茶設計#DNA。
4傳遞
以大家喜聞樂見的方式來分享和發(fā)圈，傳遞品牌符號。
最近，他們發(fā)起了一場#45度飲茶挑戰(zhàn)# 的活動，在微博上讓大家曬出自己喝喜茶的動作。引來粉絲瘋狂打call。
45度與喜茶的超級logo高度重合。喜茶將自身品牌元素，結(jié)合大眾的娛樂喜好，加入到挑戰(zhàn)賽營銷當中，營造了新鮮感。

喜茶情感能量的獲得不僅是從個體的信息互動中獲得樂趣，也來自于群體層面，尋求社會互動及群體連接。在社交網(wǎng)絡中，情感的共鳴通過"吸引、參與、增值、滿意、傳遞"的傳播過程，形成“刷屏”的無意識宣傳行為。
時間在更替，社會在向前，消費也在升級。我們與消費者的溝通方式也要應時而變。當然，喜茶在社交方式的變化，奈雪、茶顏悅色、楽楽茶們也在做。當然，更多的品牌還停留在原始階段。


—————END—————中國飲品快報編輯|小W 版式|小N
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