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「Aziz」變「ISIS」！道歉操作陷入羅生門！ 買過星巴克的人都知道，店員會在飲料杯身寫下顧客姓名，待飲料做好便能告知顧客不怕拿錯。據(jù)《華盛頓郵報》8月30日報道，美國費城一名40歲伊斯蘭男子強森（Niquel Johnson）平時經(jīng)常到某家星巴克消費，日前點餐時他一如既往地報上自己的伊斯蘭教名阿齊茲（Aziz），最后拿到咖啡時，發(fā)現(xiàn)3杯咖啡的杯子上都被標記「ISIS」，讓他既震驚又憤怒，認為這根本是歧視。
強森表示，當天有兩個奇怪的地方，一是店員做好飲料之后，是大喊飲料名稱來通知他，而非喊他的名字。此外，「ISIS」的字眼是印在飲料附帶的標簽上，而非手寫字樣，當下他并未發(fā)現(xiàn)，直到離開了星巴克后被一名同行友人指出來。 不過，星巴克發(fā)言人伯格斯（Reggie Borges）表示，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這并非歧視，只是店員將顧客的名字拼錯了，星巴克也已致電向強森的家人道歉。 但強森否認星巴克官方的說法，因星巴克聲稱已聯(lián)系上強森的侄女阿洛拉（Alora）代為轉(zhuǎn)達，但強森根本沒有侄女叫這個名字，而且他的侄女年紀都還很小，也不可能接星巴克的電話。這種蜜汁操作使得一切都陷入羅生門。據(jù)《華盛頓郵報》報道，強森正在考慮對星巴克采取法律行動。 「Nadia」變「hippo」？英國母親為女兒討公道 無獨有偶的是，英國《太陽報》9月2日也報導了一宗類似事件。英國一名女子娜迪亞（Nadia Khan）上周一到倫敦的一家星巴克消費時，也遭遇到了類似的「歧視」。娜迪亞當時點了一份餅干和一杯星冰樂，餐點完成后，娜迪亞拿到飲料，卻發(fā)現(xiàn)杯上寫得不是她的名字（Nadia Khan）而是「河馬」（hippo）。但當時娜迪亞只認為店員字很潦草，可能是寫錯而不以為意。
不過她的媽媽安德里亞認為娜迪亞被羞辱，氣得回到店里找店員理論。娜迪亞表示，她的媽媽到店里告訴店員，不論顧客是胖是瘦，都應該尊重顧客，店員的行為非常不專業(yè)。目前星巴克已向娜迪亞致歉?！ ⌒前涂税l(fā)言人表示，長期以來，星巴克都會在杯子上寫下顧客的姓名來與顧客建立聯(lián)系，這次事件也已直接向顧客道歉。星巴克承諾將密切與店家保持關(guān)注，確保未來不再發(fā)生相同事件。
在短短一段時間內(nèi)，連續(xù)曝出兩宗疑似「歧視」的類似事件，是真的巧合，還是星巴克生意太火爆，伙伴真的太忙拼錯名字？還是有人故意抹黑星巴克？ 「星巴克員工寫錯名字」在業(yè)內(nèi)和消費者圈子里已經(jīng)是一個見怪不怪的現(xiàn)象，甚至還成了許多同行取笑星巴克的一個「?！埂Ｓ小皩＜摇狈治?，這是星巴克為了增加品牌曝光率，而故意跟顧客朋友們開的「無關(guān)大雅」的玩笑。但玩笑歸玩笑，星巴克在旗下員工開這些「玩笑」的時候，是否有過關(guān)于「大雅」還是「大俗」的界定？如何防止把「玩笑」開成「歧視」，星巴克可曾有過相關(guān)培訓或指引？為了提高自家品牌在社交媒體上的曝光率，是否就可以犧牲個別顧客的尊嚴，隨意拿顧客的名字或外貌「開玩笑」呢？ 「星巴克員工歧視顧客」之類的案件，并不是第一次，也未必就會是最后一次。去年4月份，同樣是在美國費城的星巴克，就曾經(jīng)發(fā)生過「種族歧視」的案件，最終全美8000多家星巴克停業(yè)半天進行過一輪「反種族歧視」的員工培訓教育；今年7月份，在美國亞利桑那州坦佩市也發(fā)生過一起「警察被趕」的事件?，F(xiàn)在看來，星巴克的「反歧視」培訓還不能停啊?！就扑]閱讀】：兩黑人男子在星巴克“未點單“非法入侵廁所被逮捕 ，美國民眾舉牌抗議星巴克種族歧視！種族歧視事件發(fā)酵 , 星巴克全美8000分店將閉店半天培訓美國星巴克再爆“趕客”事件！這次“趕”的還不是一般人！免責聲明：本文部分圖片來源網(wǎng)絡，網(wǎng)站部分內(nèi)容如圖片、我們會尊重原作版權(quán)注明出處，但因數(shù)量龐大，會有個別圖文未來得及注明，請見諒。若原作者有任何爭議均可與網(wǎng)站聯(lián)系處理，一旦核實我們將立即糾正，由“飲品界網(wǎng)”整理編輯，轉(zhuǎn)載請注明，本文意在傳播咖啡文化，若侵權(quán)請告知刪除，謝謝~！
