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當(dāng)一個(gè)品牌成為一種新的社會現(xiàn)象，漸而演變?yōu)橐环N新的詞匯，出現(xiàn)在電視節(jié)目和情景喜劇中，最終成為美國專門詞匯的一部分時(shí)，當(dāng)它成為文化和時(shí)代的一個(gè)特定因素時(shí)，它的意義就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了僅僅作為企業(yè)家本人或是一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)的一時(shí)間的頭腦風(fēng)暴了。
說的就是星巴克。
星巴克在眾多不同類型城市的成功也使得霍華德•舒爾茨暗自思忖：人們是怎樣來回應(yīng)他們的努力的？為什么星巴克以及相似的咖啡店，能在如此眾多各個(gè)相異的地方奏出和諧之樂？他們需要履行的義務(wù)是什么？為什么那么多顧客愿意排很長的隊(duì)來買星巴克的咖啡？為什么有那么多排隊(duì)者手上都拿著外賣咖啡往回走？
而這些問題就涉及到創(chuàng)業(yè)公司的如何招人、如何打造用戶體驗(yàn)以及創(chuàng)業(yè)者的管理等，但隨著這些問題的解決，也就形成了星巴克的企業(yè)文化。而星巴克文化是如何形成的，閱讀霍華德•舒爾茨自傳《將心注入》，就可以知道一二。
如何招募到高級的人才
霍華德•舒爾茨憑直覺看人的能力，遠(yuǎn)超過大多數(shù)經(jīng)理人。不論聘任一個(gè)關(guān)鍵崗位的主管，還是尋找投資銀行家或評估某個(gè)合作伙伴，他都像尋找配偶似的注重同樣的品質(zhì)：尊嚴(yán)與激情。對他來說，這跟經(jīng)驗(yàn)和能力同等重要?；羧A德•舒爾茨想自己的工作搭檔應(yīng)該是這樣的人：他們不會只把自己的價(jià)值準(zhǔn)則留給家人，而同樣也會將其帶入職場生涯，他們和他有著共同的原則。如果他看出有什么不合意之處，或是在價(jià)值觀上有些看不透，霍華德•舒爾茨寧愿繼續(xù)觀望。
星巴克在招人方面提倡多元化和豐富性，不只體現(xiàn)在種族與性別，它倡導(dǎo)一種含有各個(gè)年齡層次的很有包容力的工作團(tuán)隊(duì)，其中包括殘障人士、不同個(gè)性和各種學(xué)歷程度的伙伴。星巴克向公司內(nèi)部的同性戀伙伴提供福利，不是作為一種政治姿態(tài)，而是對所有為星巴克工作的人（無論是什么類型的人）的一種認(rèn)可。此外，星巴克也開始在那些人員雜居的社區(qū)選擇店址，以體現(xiàn)他們的一種理念，即任何種族、任何年齡層次的人都應(yīng)該得到享用高檔咖啡的便利。星巴克還以各種不同的方式來培訓(xùn)伙伴-他們所關(guān)注的才能不僅僅只是把事情做好，而且具有走向世界的胸懷。
該怎么面對比你聰明的員工
許多企業(yè)家都會犯一個(gè)相似的錯誤：自己出點(diǎn)子，自己去包打天下。問題是，他們自己不可能掌握能使那份創(chuàng)意得以實(shí)現(xiàn)的一切才能。他們不愿把事情派給別人，而是喜歡身邊有一群忠心耿耿的支持者鞍前馬后地簇?fù)碇?。他們害怕把真正具有聰明才智的人擺到高層經(jīng)理的位置上。
但是對于一個(gè)公司的經(jīng)營日程來說，有才智的主管團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。管理者周圍若是不乏強(qiáng)有力的、有創(chuàng)新精神的人，那肯定要比一幫點(diǎn)頭哈腰的人更令他興奮。管理者怎么可能從那些不比自己懂得多的人那兒學(xué)到東西呢？他們也許會揣摩管理者的意圖，二話不說就接受他的命令，但不可能幫管理者發(fā)展。
從一開始，霍華德•舒爾茨就意識到必須眼光向外，聘用比他更有經(jīng)驗(yàn)的主管人員，他們要不怕與霍華德•舒爾茨發(fā)生爭執(zhí)，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，有獨(dú)立性和自信心，在管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能體現(xiàn)共同負(fù)責(zé)的協(xié)作精神。
時(shí)至今日，霍華德•舒爾茨仍然有意識地讓身邊的人知道，他的自尊和自信不怕接受任何初來乍到的人就處理企業(yè)各種問題提出意見，不怕比他更有天賦、更有資歷的人跟他說三道四。在這種時(shí)候，霍華德•舒爾茨總是明確表示，他們可以放手做他們需要做的事情，對那些需要向他們匯報(bào)而不是向霍華德•舒爾茨匯報(bào)的部門負(fù)起責(zé)任。他一直在傳達(dá)這樣的信息-在整個(gè)公司范圍內(nèi)，在各種各樣的場合-盡可能明確無誤地告訴他們：霍華德•舒爾茨聘用他們是因?yàn)樗麄儽人斆鳌?br />
如何才能做成全國性的公司？
直到1991年，星巴克才最終圈定從芝加哥到沿太平洋的西北部地區(qū)的擴(kuò)張版圖，從波特蘭開始，穿過西雅圖，直抵溫哥華。霍華德•舒爾茨和伙伴們的策略是先在某一處立住腳，在當(dāng)?shù)卦斐蓮?qiáng)勢效應(yīng)，然后向另一處擴(kuò)張。
在選址洛杉磯時(shí)，霍華德•舒爾茨覺得，洛杉磯在時(shí)尚方面總是在全美拔得頭籌，它對全美各地都有一種文化輻射作用，這對于星巴克來說是一處完美的地方。如果星巴克成為好萊塢選擇的咖啡品牌，這就不僅有助于星巴克擴(kuò)張到加利福尼亞其他地區(qū)，也將使星巴克一躍而成為全美其他市場的頂尖品牌?；羧A德•舒爾茨覺得，在擴(kuò)展的過程中，星巴克得有那些引領(lǐng)潮流的人物為它的產(chǎn)品現(xiàn)身說法。
每一次星巴克在一個(gè)新地方開店，總有人預(yù)言星巴克會失敗。到目前為止，他們都錯了。對霍華德•舒爾茨來說，做企業(yè)的興奮之處在于不斷攀登。他意欲取得的每一次成功都像是朝著人跡罕至的陡峭山峰攀上一步。攀登的難度越大，到達(dá)峰頂時(shí)所感到的興奮度和滿意度也就越強(qiáng)。當(dāng)然，正如所有全身心投入的登山者一樣，霍華德•舒爾茨和他的伙伴們總是在尋找更高的山峰。
幸運(yùn)只眷顧有規(guī)劃的人
你是否有過這樣的經(jīng)歷-你有一個(gè)絕棒的主意-但那些能夠使之成為現(xiàn)實(shí)的人卻告訴你這不值得做？
“原來放松的氣氛、交誼的空間、心情的轉(zhuǎn)換，才是咖啡館真正吸引顧客一來再來的精髓。大家要的不是喝一杯咖啡，而是渴望享受咖啡的時(shí)刻。這才是星巴克要做的。那時(shí)我真是心情澎湃，”霍華德·舒爾茨后來回憶說，“美國還沒有這種東西，我預(yù)感到自己將會大有作為。”然而星巴克的創(chuàng)始人對他的想法嗤之以鼻。
無奈之下，霍華德·舒爾茨離開了星巴克去創(chuàng)立他自己的公司。他的想法是開幾家供應(yīng)成杯的咖啡和咖啡飲料的店面，選址就在鬧市區(qū)的交通要道附近。他要重新創(chuàng)造如同意大利那般充滿溫情的浪漫與有藝術(shù)感的氣氛。
經(jīng)過幾個(gè)月的計(jì)劃，霍華德•舒爾茨最后還是決定要試一試。但他內(nèi)心仍有深深的挫敗感。
從某些方面來說，離開原來的公司去開自己的公司真是需要莫大的勇氣?；羧A德•舒爾茨下決心走人那會兒，發(fā)現(xiàn)妻子懷孕了。如果霍華德•舒爾茨沒有工資收入，他們就得靠她的收入過活，直到他的新公司建立起來并開始運(yùn)轉(zhuǎn)。霍華德•舒爾茨的妻子愿意在1月份生完孩子后就返回工作崗位，他討厭這樣做，因?yàn)樗鞒鲞@樣一個(gè)決定，他妻子沒得選擇，只能回去工作。
可是在某種層面上，霍華德•舒爾茨感到自己前半輩子的生命早已對走出這一步有所準(zhǔn)備。具有諷刺意味的是，父母雙方相悖的價(jià)值觀對他竟有著同樣的教誨。從他老爸身上，霍華德•舒爾茨知道丟了工作會導(dǎo)致家庭的不穩(wěn)定甚至瓦解。而他母親掛在嘴邊的口頭禪是：“你有一份好工作，為什么放棄呢？”
問題是，霍華德•舒爾茨覺得這個(gè)變動與他生命中的夢想完全一致，也符合他最早的向往：即為霍華德•舒爾茨自己和家人做些事情，做些獨(dú)特的事情，把命運(yùn)掌握在自己手里。那段時(shí)間里，失去工作的不安全感，要出人頭地的渴望，要永遠(yuǎn)擺脫父母在苦境中掙扎帶給他的影響，各種情緒同時(shí)在他的腦海里交織。
時(shí)運(yùn)好壞或許是成功與否的要素之一。可大多數(shù)人必須在別人看不到機(jī)會的時(shí)候去創(chuàng)造自己的機(jī)會，并準(zhǔn)備起跳。這是一件夢想之事，當(dāng)時(shí)機(jī)來臨之際，你就得作決定離開原來熟悉的環(huán)境去發(fā)現(xiàn)其他。
這就是霍華德•舒爾茨在1985年做的事。如果他不這么做，星巴克就不會是今天的樣子。
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