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如果有“2016年不想再聽(tīng)到的詞”排行榜，啡姐會(huì)給“社群經(jīng)濟(jì)”投上一票。
是，2016年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)魔力無(wú)窮、社交圈子火爆沒(méi)邊兒，社群經(jīng)濟(jì)聽(tīng)上去好高級(jí)，做起來(lái)好像又沒(méi)什么成本，最重要的是——
咖啡館與社交的CP感如此之強(qiáng)，哪有不做之理？
可是，真的是這樣么？
— 1 —“沒(méi)那么簡(jiǎn)單，就能找到聊得來(lái)的伴”
咖啡館主小L最近有些苦惱。
他的咖啡館開(kāi)在一片成熟社區(qū)群中，開(kāi)業(yè)那陣兒只要他在，就和許多顧客都互加了微信，積累下來(lái)也有了二三百人，他建立了一個(gè)群。
小L對(duì)這個(gè)群是下了功夫的，不僅在網(wǎng)上扒了不少帖子學(xué)習(xí)如何維護(hù)，甚至在原本就不多的店員中專(zhuān)門(mén)撥出了一人做這項(xiàng)工作。
讓“社員”們?cè)谶@樣溫暖文藝場(chǎng)所時(shí)常小聚、聯(lián)絡(luò)感情，一方面，自己咖啡館多了一份可期許的收入；另一方面，他也想策劃一系列技能分享活動(dòng)，這些人是他理想的首批參與者。
然而不到仨月，群里廣告倒是不少。小L發(fā)現(xiàn)，活躍度太難做，無(wú)論是活動(dòng)預(yù)告還是優(yōu)惠密碼，響應(yīng)的人越來(lái)越少，來(lái)來(lái)去去幾乎就兩三個(gè)人，還往往是雷聲大雨點(diǎn)小。
直到最近一次活動(dòng)，20人的名額竟然只來(lái)了1個(gè)人。
社群容易，社群經(jīng)濟(jì)難，這實(shí)際上是很多社群組織者面臨的窘境。
?人人玩手機(jī)，并不代表人人愿意和你玩兒
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)幾乎成了人身上的一個(gè)“新器官”。社群看上去很美——
人們幾乎可以隨時(shí)隨地同時(shí)在線，頻繁溝通、共享資源、彼此信任、凝聚力強(qiáng)大。
然后似乎就能像滾雪球一樣，圈子越來(lái)越大，相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益也越來(lái)越大，想象空間一望無(wú)垠。
喂喂，醒醒吧，還記得你開(kāi)的是一家咖啡館么？
不說(shuō)別的，多少現(xiàn)實(shí)中的微信群，除了發(fā)紅包的時(shí)候能感受到熱情，其余時(shí)間都是“選擇性消息免打擾”的？
就算大家都有社交需求，但作為組織者的你擁有多大的號(hào)召力呢？
缺失了號(hào)召力哪兒來(lái)的掌聲喝彩？沒(méi)有掌聲喝彩哪兒來(lái)的參與者？沒(méi)有參與者哪兒能愉快地玩耍？不能愉快的玩耍了還要這個(gè)群做什么？
— 2 —這些咖啡館是如何玩兒轉(zhuǎn)社群的？
那么沒(méi)有咖啡館能把社群經(jīng)濟(jì)玩好么？當(dāng)然不是。
比如星巴克。
?星巴克早已在“第四空間”大展身手
持續(xù)互動(dòng)帶來(lái)極高的顧客忠誠(chéng)度，讓星巴克一款新品、一個(gè)馬克杯、一張星享卡都成為消費(fèi)者心甘情愿討論、拍照、點(diǎn)贊的對(duì)象，高頻次的曝光量又持續(xù)增加其品牌勢(shì)能，形成良性互動(dòng)。
這背后不僅有著一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)邏輯在，形成了自己的一套生態(tài)系統(tǒng)，而其中的關(guān)鍵，是消費(fèi)者對(duì)星巴克品牌的認(rèn)同。
星巴克只有一個(gè)，我的小小咖啡館怎么辦？
同樣有做的不錯(cuò)的先行者——
比如never coffee曾推出的微信“叫床服務(wù)”（預(yù)存咖啡費(fèi)用——喊你起床——成功返紅包，（詳見(jiàn)：微信營(yíng)銷(xiāo)還在“自嗨”？這家咖啡館已經(jīng)開(kāi)始“叫床”了?。?br />聽(tīng)來(lái)是個(gè)噱頭滿(mǎn)滿(mǎn)極富玩味的話題事件，實(shí)際上，這個(gè)活動(dòng)不僅變相“預(yù)售”出了產(chǎn)品，還真正植入到了消費(fèi)者生活中。
再比如重慶野獸花園咖啡，在微信的功能開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)運(yùn)用上下足了功夫，先做好了客戶(hù)體驗(yàn)與維護(hù)。
?關(guān)于這個(gè)山頭的怎么玩兒，顧客在咖啡館當(dāng)天的推送里討論很激烈
當(dāng)其弄了一個(gè)山頭，準(zhǔn)備打造一個(gè)咖啡版時(shí)尚“農(nóng)家樂(lè)”的時(shí)候，才有許多真粉絲積極參與獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
或者，你商業(yè)模式設(shè)計(jì)本身就和社交有著強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
比如KK館“前店后館”（零售+咖啡廳）的模式，在其線上購(gòu)物APP相應(yīng)社區(qū)功能中，聚集了一批購(gòu)物達(dá)人、網(wǎng)紅等意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們會(huì)在其中發(fā)表相關(guān)購(gòu)物推薦和使用心得——
這種分享，本身容易吸引其他用戶(hù)點(diǎn)擊收藏，加之其產(chǎn)品的豐富性，增加了KK館線上的顧客粘性。當(dāng)KK館實(shí)體店進(jìn)入一座城市，同城消費(fèi)者基于這種關(guān)聯(lián)，線下活動(dòng)就會(huì)順暢得多，甚至可能實(shí)現(xiàn)自組織。
— 3 —結(jié)語(yǔ)
站得住腳的核心競(jìng)爭(zhēng)力、拿得出手的頂層設(shè)計(jì)、狠得下心的人員配備、開(kāi)得了眼的新奇方案。
這是咖啡館想在社群上做出名堂的關(guān)鍵要素，當(dāng)然，對(duì)社群成員也有著極高的要求——
你不僅需要一個(gè)深度咖啡愛(ài)好者，還要是自己品牌的死忠粉、積極參與的“熱心寶寶”、善于表達(dá)的意見(jiàn)領(lǐng)袖。
?想玩轉(zhuǎn)社群經(jīng)濟(jì)，三頭六臂你都得有
對(duì)于初生的咖啡館或飲品店來(lái)說(shuō)，把重心放在這兒，說(shuō)真的，不怎么現(xiàn)實(shí)。
當(dāng)然，如果你做好了這些準(zhǔn)備并有著肯花功夫不怕白費(fèi)勁的覺(jué)悟，啡姐要給你手動(dòng)點(diǎn)贊，而如果僅僅是想著建個(gè)群沒(méi)事兒聊聊天，就感覺(jué)能有人持續(xù)捧場(chǎng)，并幻想未來(lái)的美好圖景——
少年，你還是太年輕了。
●END●作者：啡姐 | 編輯：政雨 本文為咖門(mén)原創(chuàng)，未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載商務(wù)合作、內(nèi)容轉(zhuǎn)載加微信：yantairan
